& Mediatorin Micha Weber
Automatisierung auf Basis des CSAT Scores Seit Mitte September besteht in Gorgias die Möglichkeit, basierend auf der Bewertung der Kunden Regeln auszuführen. Somit können nun Tickets basierend auf dem Score …
Shopify-Betreiber hebt Gorgias den Kundensupport auf eine neue Ebene: Maßgeschneidert, leistungsstark und voll und ganz auf die Bedürfnisse des E-Commerce ausgerichtet.
Accountability Meetings sind regelmäßige Treffen (meist wöchentlich), bei denen du mit einem Partner zusammenkommst, um über deine Fortschritte, Herausforderungen und Ziele zu sprechen. Das Ziel ist, sich gegenseitig zur Verantwortung zu ziehen (daher der Name “Accountability”) und zu motivieren.
Inhalte dieses Beitrags Jeder, der Dienstleistungen anbietet und seinen Kund:innen die Möglichkeit der Terminbuchung anbietet, kennt dieses Problem. Um Termine zu vereinbaren, müssen zwei Menschen miteinander sprechen. Dann werden Kalender …
Die Weihnachtszeit steht ins Haus und damit werden viele unserer Kunden im Urlaub sein und Abwesenheitsbenachrichtigungen schalten. Solltest Du zu klassischen Urlaubszeiten Newsletter oder andere Massenmails verschicken, lohnt es sich, …
Im Rahmen meines Kundenservice Check-Ups habe ich alle Berührungspunkte mit Schüler- und Mitarbeiter:innen sowie Eltern untersucht und gemeinsam mit Meike einen Plan ausgearbeitet, an welchen Stellen sie Zeit einsparen kann und die Betreuung der Beteiligten vereinfachten und zum Teil auch verbessern.
Vor einiger Zeit war ich auf der Suche nach bereits existierenden Onlinekursen zum Thema Kundensupport. Ich bin fündig geworden – auch inhaltlich gibt es einige ansprechende Angebote. Dennoch hinterlassen die …
In einer Live-Session via Zoom untersuche ich Deine Website und Standardmails und verrate Dir, wie Du mit einfachen Mitteln Deine Kund:innen und Interessent:innen noch mehr von Dir und Deinem Service …
Hier entsteht nach und nach eine Seite der Bücher, Software-Lösungen und sonstiger Tools, die mir oder meinen Kunden das Leben unheimlich erleichtert haben. Solltest du dir etwas davon näher anschauen, …
Gorgias hat Anfang des Jahres 2021 den Chat modernisiert, sodass eine neue Chat-Integration angelegt und die alte deaktiviert werden musste. Dies führt dazu, dass auf alte Chats nicht mehr wie …