& Mediatorin Micha Weber
Die Woche nach Black Friday ist im E-Commerce traditionell eine Ausnahmesituation. Doch zur Ruhe kommt der Kundensupport danach nicht. Denn direkt im Anschluss beginnt die nächste Hochphase: das Weihnachtsgeschäft.
Mein ersten Erfahrungen Ich teste immer mal wieder neue Tools, vor allem, wenn sie mir im Alltag wirklich Zeit sparen könnten. HeyHelp* ist eines davon – und eines der wenigen, …
Was Gorgias seit Herbst 2024 richtig gut gemacht hat Ein Überblick für Support-Leads, Entscheider & eCommerce-Manager Inhalt Seit September 2024 hat Gorgias eine beeindruckende Serie an Updates ausgerollt. Viele davon …
Automatisierung auf Basis des CSAT Scores Seit Mitte September besteht in Gorgias die Möglichkeit, basierend auf der Bewertung der Kunden Regeln auszuführen. Somit können nun Tickets basierend auf dem Score …
Shopify-Betreiber hebt Gorgias den Kundensupport auf eine neue Ebene: Maßgeschneidert, leistungsstark und voll und ganz auf die Bedürfnisse des E-Commerce ausgerichtet.
Accountability Meetings sind regelmäßige Treffen (meist wöchentlich), bei denen du mit einem Partner zusammenkommst, um über deine Fortschritte, Herausforderungen und Ziele zu sprechen. Das Ziel ist, sich gegenseitig zur Verantwortung zu ziehen (daher der Name „Accountability“) und zu motivieren.
Inhalte dieses Beitrags Jeder, der Dienstleistungen anbietet und seinen Kund:innen die Möglichkeit der Terminbuchung anbietet, kennt dieses Problem. Um Termine zu vereinbaren, müssen zwei Menschen miteinander sprechen. Dann werden Kalender …
Die Weihnachtszeit steht ins Haus und damit werden viele unserer Kunden im Urlaub sein und Abwesenheitsbenachrichtigungen schalten. Solltest Du zu klassischen Urlaubszeiten Newsletter oder andere Massenmails verschicken, lohnt es sich, …
Im Rahmen meines Kundenservice Check-Ups habe ich alle Berührungspunkte mit Schüler- und Mitarbeiter:innen sowie Eltern untersucht und gemeinsam mit Meike einen Plan ausgearbeitet, an welchen Stellen sie Zeit einsparen kann und die Betreuung der Beteiligten vereinfachten und zum Teil auch verbessern.
Vor einiger Zeit war ich auf der Suche nach bereits existierenden Onlinekursen zum Thema Kundensupport. Ich bin fündig geworden – auch inhaltlich gibt es einige ansprechende Angebote. Dennoch hinterlassen die …