Mein Angebot

Maximaler Support-Erfolg: Audit, Optimierung & Empowerment

Customer Care Audit

Ich nehme euren Kundensupport unter die Lupe – vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss. Ihr erhaltet detailliertes Feedback und einen maßgeschneiderten Plan, mit dem ihr die Qualität eures Services spürbar verbessern könnt.

Gorgias Certified Services Partner

Durch die Einführung oder Feinabstimmung von Gorgias in eurem Unternehmen sichere ich euch schnellere Antwortzeiten und eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit.

Education

Von Kommunikations-Grundlagen bis zu zielfokussierten Workshops wie „teamfixx®“: Meine Angebote stärken Support-Mitarbeiter und Manager für effizienteren und qualitativ hochwertigeren Kundenservice.

Coaching

Mein Coaching kombiniert erprobte Strategien mit einem dynamischen, provokativen Stil, um das Wachstum und die Entwicklung eurer Junior Manager oder High Potentials voll auszuschöpfen.

SMARTE ABLÄUFE FÜR HOHE SUPPORTQUALITÄT

Hi, ich bin Micha.

Seit 2019 unterstütze ich KMU, Start-ups und Mini-Teams dabei, dass ihr Kundensupport reibungslos funktioniert und begeistert und ihre Kunden sie gern weiterempfehlen.

Als ehemalige Supportleitung in IT und E-Commerce Start-ups weiß ich, wie schnell sich das Supportaufkommen, vorhandene Ressourcen und Anforderungen an den Kundensupport ändern können.

Supportcoach & Meditorin
Micha Weber - Fachinformatikerin, ITIL, AEVO, Mediatorin, Coach
Lass deinen Webshop aus Kundensicht prüfen und optimiere gezielt!

Denkst du wirklich wie deine Kunden?

Finde heraus, wie kundenfreundlich euer Service wirklich ist – mit dem Customer Confidence Check:

Customer Confidence Check für Webshops

Customer Confidence Check für Webshops

Ein optimierter Kundenservice und reibungslose Prozesse sind der Schlüssel, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und sie zu langfristigen, zufriedenen Käufern zu machen. Mit meinem Customer Confidence Check erhältst du eine umfassende Analyse aus der Sicht deiner Kunden, die dir hilft, deinen Shop zu verbessern und deine Umsätze zu steigern.

Referenzen & Testimonials

Logo HOCHiX Akademie
Sebastian GeisCMO & Co-Founder, Paperlike.com

Micha hat unsere Prozesse aufgeräumt, ein Team aufgebaut und geschult und vor allem die gesamte Qualität unseres Supports enorm gesteigert.

“Als schnell wachsendes E-Commerce Startup, sind wir kaum mit dem Support hinterhergekommen, hatten aber keine Zeit Personal einzuarbeiten.

Schon nach einer Woche haben wir die Antwortzeiten halbiert und schaffen es heute weltweit erstklassigen Support mit einem kleinen Team anzubieten.“

Benjamin HessCEO & Founder, Glücks Krone GmbH

Micha die absolute Gorgias-Königin – schnell, smart & maximal zuverlässig.

Seit Micha unseren Gorgias-Support übernommen hat, läuft alles auf einem neuen Level. Sie denkt voraus, setzt Automatisierungen blitzschnell um und bringt tiefes Verständnis für E-Commerce mit. Technisch top, extrem zuverlässig und immer lösungsorientiert – eine absolute Empfehlung für alle, die Gorgias wirklich ausschöpfen wollen.

Daniel BerndtHead of Support & Education, Billbee GmbH

Insbesondere hat Micha das Team sensibilisiert, neben den technischen Sachverhalten der Supportanfragen auch auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen noch intensiver zu achten und empathisch einzugehen.

„Bei Billbee ist es uns ein wichtiges Anliegen, stets herausragenden Support zu gewährleisten und eine durchgängig hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Für die Vermittlung von Supportgrundlagen für unsere jüngsten Mitarbeiter:innen, neue Impulse von außen und als Reminder für die alten Hasen im Supportteam, haben wir Micha’s Training gebucht.

Kurzweilig und mit Beispielen aus der Praxis haben alle wertvolle Erkenntnisse mitgenommen.“

Anne-Line LöffkaHead of Customer Success Operations, Magicline GmbH

She efficiently led the team through the process of identifying our challenges and into a mode of collectively looking at potential solutions.

„Micha did a great job at supporting our Customer Success team through our workshop focused on customer centricity.

At the end of the workshop, the team felt equipped to take action on the outcomes of our discussions.“

Manche nennen es Blog...

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