Ihr wollt euch wieder besser auf eure wichtigsten Geschäftsaktivitäten konzentrieren können und dennoch sicher sein, dass eure Kund:innen den bestmöglichen Service erhalten?

Kundenzufriedenheit durch smarte Abläufe

Bei folgenden Themen begleite und unterstütze ich euch bei der Optimierung und Umsetzung:

HELPDESK & SELF-SERVICE

Auswahl, (Test-) Installation, Konfiguration, Einführung, Optimierung und Wartung von Ticketsystemen (Gorgias, Re:amaze, Freshdesk, Zendesk) für Kundendienst und Support

SUPPORTPROZESS “TUNING”

IST-Zustand-Analyse eurer Abläufe im Kundensupport von der ersten Kontaktaufnahme an, mit Erarbeitung (und auf Wunsch auch Umsetzung) von effizienten Maßnahmen zur Optimierung

INTERIM SUPPORT MANAGEMENT

Aufbau, Umstrukturierung oder temporäre Leitung eures Support-Teams in Teilzeit. Erstellung von SLA und Support Handbuch + Personalsuche möglich

TRAININGS, WORKSHOPS, COACHING

Vom Support-Grundlagen Training bis zu ergebnisfokussierten Ziele-Workshop (teamfixx®).
Begleitung von Junior Managern und High-Potentials

Welches Thema beschäftigt euch gerade besonders?

Lass uns schnacken
Über mich

Micha Weber

Kundensupport-Expertin mit Coaching-, Mediations- und IT-Background

📞 Kennenlerngespräch buchen

Moin moin, ich bin Micha aus Hamburg und nach langjähriger Supportlaufbahn seit 2019 als selbstständige Beraterin, Mentorin und Interims Supportmanagerin unterwegs. Ich helfe insbesondere E-Commerce- und IT-Start-ups dabei, ihren Kundensupport effizient UND empathisch zu gestalten, um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter- und Kunden:innen drastisch zu erhöhen.

Mehr erfahren

Micha-supportcoach.de
Referenzen & Testimonials

Kundenstimmen

Sebastian GeisCMO, Co-Founder
Paperlike.com

Micha hat unsere Prozesse aufgeräumt, ein Team aufgebaut und geschult und vor allem die gesamte Qualität unseres Supports enorm gesteigert.

“Als schnell wachsendes E-Commerce Startup, sind wir kaum mit dem Support hinterhergekommen, hatten aber keine Zeit Personal einzuarbeiten.

Schon nach einer Woche haben wir die Antwortzeiten halbiert und schaffen es heute weltweit erstklassigen Support mit einem kleinen Team anzubieten.”

Anne-Line LöffkaHead of Customer Success Operations
Magicline GmbH

She efficiently led the team through the process of identifying our challenges and into a mode of collectively looking at potential solutions.

“Micha did a great job at supporting our Customer Success team through our workshop focused on customer centricity.

At the end of the workshop, the team felt equipped to take action on the outcomes of our discussions.

I would absolutely reach out to Michaela again should the team need further help with other challenges in the future.”

Daniel BerndtHead of Support & Education, Billbee GmbH

Insbesondere hat Micha das Team sensibilisiert, neben den technischen Sachverhalten der Supportanfragen auch auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen noch intensiver zu achten und empathisch einzugehen.

“Bei Billbee ist es uns ein wichtiges Anliegen, stets herausragenden Support zu gewährleisten und eine durchgängig hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Für die Vermittlung von Supportgrundlagen für unsere jüngsten Mitarbeiter:innen, neue Impulse von außen und als Reminder für die alten Hasen im Supportteam, haben wir Micha’s Training gebucht.

Kurzweilig und mit Beispielen aus der Praxis haben alle wertvolle Erkenntnisse mitgenommen.”

Infos & Angebote

News

Kundensupport

Kunden sind auch Menschen!

Vor einiger Zeit war ich auf der Suche nach bereits existierenden Onlinekursen zum Thema Kundensupport. Ich bin fündig geworden – auch inhaltlich gibt es einige …

Mehr lesen ...
Welche Themen beschäftigen euch gerade?

Ich freue mich, von dir zu hören

Schreibe mir dein Anliegen oder buche ein Kennenlerngespräch