Für Kundenbetreuung, die allen Spaß macht

Wie ich dir helfen kann

Moin moin, ich bin Micha, Ich brenne für proaktiven, lösungsorientierten und zugleich empathischen Kundenservice. Mir ist es wichtig Serviceprozesse zu gestalten, die glückliche Kunden, Mitarbeiterzufriedenheit und zugleich Wirtschaftlichkeit garantieren.

Hier ein Ausschnitt typischer Projekte bei Startups und Solopreneuren (bitte anklicken):

(Interim) Support Management
Helpdesk Lösungen
Lösungsfindung & Mediation
Service- Audits
Serviceprozesse vereinfachen
Workshops, Trainings, Coachings

Du bist Freelancer oder Solopreneur?

Zeit sparen und Kunden begeistern in 2 Stunden
Ich zeige dir, wie du mit einfachen Mitteln deine Interessenten und Kunden noch mehr begeistern kannst und gleichzeitig (Zeit) sparst. ➡︎ Wir besprechen live im Videocall deine Website, Standardnachrichten und aktuellen Prozesse.
Einige

Kunden & ihr Feedback

Serviceheldin

Micha Weber

Foto Michaela Weber

Hi, ich bin Micha aus Hamburg

1998 bin ich mit einer Ausbildung zur Fachinformatikerin in die Berufswelt gestartet. Nach mehreren Stationen in der IT (u.a. als Service Mitarbeiterin, Software Trainerin und Presales Consultant) habe ich mein “Zuhause” im Customer Support gefunden. Diese Erfahrungen habe ich durch Weiterbildungen zur Mediatorin und Coach ergänzt.

In den letzten 10 Jahren habe ich mehrere Supportteams geleitet und Supportabteilungen optimiert oder aufgebaut. Insbesondere IT und E-Commerce Start-ups zählen zu meinen Kunden, und erste Mini-Teams von Solopreneuren.

Detaillierte Informationen über meinen Lebenslauf findest Du auf Xing oder LinkedIn.

Welches Thema beschäftigt dich gerade besonders?

Neuste Infos von mir zu Kundensupport, Mediation und Coaching

News

Photo by Kimberly Farmer on Unsplash

Buchtipps für (angehende) Servicehelden & Supportmanager

Raving Fans – Ken Blanchard * Mein Lieblingsbuch zum Thema Kundensupport!Kurzweilig zeigt es auf, wie einfach es doch sein kann Kunden zu begeistern:Mit Weitblick, Kreativität und EinfühlungsvermögenIch habe meine Azubis und Supportmitarbeiter das Buch lesen lassen. Alle wussten danach sofort, was ich meine, wenn ich von “+1 für den Kunden” und “zusätzlichen Mehrwert  bieten” spreche.Fazit: 1-2 Stunden Lesespaß, der lehrreich im Gedächtnis bleibt. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose – Tony Hsieh * Tony Hsieh, der Gründer➡︎ weiter lesen … “Buchtipps für (angehende) Servicehelden & Supportmanager”

🏳️‍🌈 Pride Month Special für Dein LGBTQ+ Business* 🏳️‍🌈

In einer Live-Session via Zoom untersuche ich Deine Website und Standardmails und verrate Dir, wie Du mit einfachen Mitteln Deine Kund:innen und Interessent:innen noch mehr von Dir und Deinem Business begeistern kannst. *Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an LGBTQ+ Unternehmer:innen und ist auf 3 Plätze reduziert. Angebot verpasst? ➡︎ Hier kannst Du den regulären Hotseat buchen. Gib bitte bei der Buchung “LGBTQ+” an, um einen Preisnachlass von 25% zu erhalten, wenn Du den benötigst.

she-preneur Summit X Bundle – Businesswissen im Doppelpack

Noch bis zum 31. Mai kannst Du an der Summit teilnehmen und Dir das she-preneur Bundle sichern. Für nur 197 Euro erhältst Du ein sagenhaftes Wissensangebot mit über 70 Onlinekursen von Top-Expertinnen! Auch ich bin dabei mit meinem Kurs “Einfach guter Kundenservice von Anfang an” 💪 Schnell sein lohnt sich, denn nach dem 31. Mai wird das Bundle nicht mehr erhältlich sein! Lass dir diesen Schnapper also nicht entgehen: Her damit!