Als schnell wachsendes E-Commerce Startup, sind wir kaum mit dem Support hinterhergekommen, hatten aber keine Zeit Personal einzuarbeiten. Micha hat unsere Prozesse aufgeräumt, ein Team aufgebaut und geschult und vor allem die gesamte Qualität unseres Supports enorm gesteigert. Schon nach einer Woche haben wir die Antwortzeiten halbiert und schaffen es heute weltweit erstklassigen Support mit einem kleinen Team anzubieten.

Ich habe Micha eingestellt, um unser Support-Team aufzubauen, und das hat sie auch getan. Die Art und Weise, wie sie es tat, übertraf jedoch meine größten Erwartungen. Sie baute ein Weltklasse-Supportteam aus dem Nichts auf. Sie erstellte alle grundlegenden Anleitungen, Prozesse und Schulungen und war eine so zuverlässige Führungspersönlichkeit in unserer Organisation, dass ich mich für die schwierigsten Aufgaben an sie wandte.

Bereits nach kurzer Zeit der Zusammenarbeit konnte Micha unsere Sinne in Bezug auf Kundensupport schärfen. Sie hat uns gezeigt, dass Kundensupport nicht erst bei dem Beantworten von Anfragen beginnt, sondern schon beim kundenorientierten Gestalten der Onlinepräsenz in einer Art und Weise, dass die meisten Fragen vorweggenommen und von selbst erklärt werden, um so die anfallenden Kundenanfragen zu reduzieren. Obwohl wir als Startup erst ganz am Anfang stehen, konnte Micha bereits wertvolle Tipps geben, um von Beginn an effiziente Hintergrundprozesse zu… ➡︎ weiter lesen … “Wertvolle Tipps für effiziente Hintergrundprozesse”

Wow, 20 Minuten mit Micha und mein Problem war gelöst. Vorher hatte ich mir monatelang Gedanken gemacht, welches System ich verwenden könnte für meinen Bedarf.
Da ich schon viele Tools habe, musste das System natürlich mit allen diesen Tools funktionieren. Deshalb wurde die Luft sehr schnell ziemlich dünn.
Dann holte ich mir Micha an die Seite und beschrieb ihr mein Problem. Sie meinte daraufhin, warum ich nicht mit Erweiterungen und Apps arbeite.
Und das war der Schlüssel.… ➡︎ weiter lesen … “Lösung erspart mir eine Menge Zeit und Geld”

Ich durfte bereits auf Michas großen Erfahrungsschatz im Bereich Kundensupport zurückgreifen und habe von ihr viele Impulse erhalten, wie mein Team und ich das Thema Kundensupport strukturierter und effizienter angehen können. Micha kann sich schnell in andere Unternehmen hineindenken, ist sehr empathisch und liefert wertvollen Input, der zum Unternehmen passt. Herzlichen Dank, liebe Micha!

Micha ist eine großartige Zuhörerin und weiß immer, was sie sagen muss, damit man sich besser fühlt oder die richtige Motivation hat, um in den Tag zu starten. Die gleichen Prozesse immer und immer wieder zu erklären, ist für Micha kein Problem – sie ist extrem geduldig und stellt immer sicher, dass alle auf der gleichen Seite sind. Außerdem hat sie mir geholfen, meine Soft Skills zu verbessern! Mit Remote-Teams ist es oft sehr schwierig, zu kommunizieren und Informationen auszutauschen,… ➡︎ weiter lesen … “Motivierend, aktivierend und geduldig”

Mein Business ist immer mehr gewachsen und ich hatte keine wirklichen Prozesse bzw. sehr mühsame. Als Erstes hat Micha ein Rechnungstool mit mir implementiert, welches mir schon mal einiges an Zeit und Nerven erspart. Danach haben wir uns einige Prozesse angeschaut und Struktur reingebracht und jetzt ist im nächsten Step die Webseite dran. Micha hat super Ideen und sie geht mit ihrer ruhigen und kompetenten Art auf dich ein.