& Mediatorin Micha Weber
Seit 2019 unterstütze ich KMU, Start-ups und Mini-Teams dabei, dass ihr Kundensupport reibungslos funktioniert und begeistert und ihre Kunden sie gern weiterempfehlen.
Als ehemalige Supportleitung in IT und E-Commerce Start-ups weiß ich, wie schnell sich das Supportaufkommen, vorhandene Ressourcen und Anforderungen an den Kundensupport ändern können.
Finde heraus, wie kundenfreundlich euer Service wirklich ist – mit dem Customer Confidence Check:
Ein optimierter Kundenservice und reibungslose Prozesse sind der Schlüssel, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und sie zu langfristigen, zufriedenen Käufern zu machen. Mit meinem Customer Confidence Check erhältst du eine umfassende Analyse aus der Sicht deiner Kunden, die dir hilft, deinen Shop zu verbessern und deine Umsätze zu steigern.
Sebastian GeisCMO & Co-Founder, Paperlike.com “Als schnell wachsendes E-Commerce Startup, sind wir kaum mit dem Support hinterhergekommen, hatten aber keine Zeit Personal einzuarbeiten.
Schon nach einer Woche haben wir die Antwortzeiten halbiert und schaffen es heute weltweit erstklassigen Support mit einem kleinen Team anzubieten.“
Benjamin HessCEO & Founder, Glücks Krone GmbH Seit Micha unseren Gorgias-Support übernommen hat, läuft alles auf einem neuen Level. Sie denkt voraus, setzt Automatisierungen blitzschnell um und bringt tiefes Verständnis für E-Commerce mit. Technisch top, extrem zuverlässig und immer lösungsorientiert – eine absolute Empfehlung für alle, die Gorgias wirklich ausschöpfen wollen.
Daniel BerndtHead of Support & Education, Billbee GmbH „Bei Billbee ist es uns ein wichtiges Anliegen, stets herausragenden Support zu gewährleisten und eine durchgängig hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Für die Vermittlung von Supportgrundlagen für unsere jüngsten Mitarbeiter:innen, neue Impulse von außen und als Reminder für die alten Hasen im Supportteam, haben wir Micha’s Training gebucht.
Kurzweilig und mit Beispielen aus der Praxis haben alle wertvolle Erkenntnisse mitgenommen.“
Anne-Line LöffkaHead of Customer Success Operations, Magicline GmbH „Micha did a great job at supporting our Customer Success team through our workshop focused on customer centricity.
At the end of the workshop, the team felt equipped to take action on the outcomes of our discussions.“
Nach Black Friday ist vor Weihnachten: Was jetzt im Kundensupport wichtig wird Die Woche nach Black Friday ist im E-Commerce traditionell eine Ausnahmesituation. Doch zur …
Mein ersten Erfahrungen Ich teste immer mal wieder neue Tools, vor allem, wenn sie mir im Alltag wirklich Zeit sparen könnten. HeyHelp* ist eines davon …