& Mediatorin Micha Weber
Seit 2019 unterstütze ich KMU, Start-ups und Mini-Teams dabei, dass ihr Kundensupport reibungslos funktioniert und begeistert und ihre Kunden sie gern weiterempfehlen.
Als ehemalige Supportleitung in IT und E-Commerce Start-ups weiß ich, wie schnell sich das Supportaufkommen, vorhandene Ressourcen und Anforderungen an den Kundensupport ändern können.
Sebastian GeisCMO, Co-Founder“Als schnell wachsendes E-Commerce Startup, sind wir kaum mit dem Support hinterhergekommen, hatten aber keine Zeit Personal einzuarbeiten.
Schon nach einer Woche haben wir die Antwortzeiten halbiert und schaffen es heute weltweit erstklassigen Support mit einem kleinen Team anzubieten.”
Anne-Line LöffkaHead of Customer Success Operations“Micha did a great job at supporting our Customer Success team through our workshop focused on customer centricity.
At the end of the workshop, the team felt equipped to take action on the outcomes of our discussions.”
Daniel BerndtHead of Support & Education, Billbee GmbH “Bei Billbee ist es uns ein wichtiges Anliegen, stets herausragenden Support zu gewährleisten und eine durchgängig hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Für die Vermittlung von Supportgrundlagen für unsere jüngsten Mitarbeiter:innen, neue Impulse von außen und als Reminder für die alten Hasen im Supportteam, haben wir Micha’s Training gebucht.
Kurzweilig und mit Beispielen aus der Praxis haben alle wertvolle Erkenntnisse mitgenommen.”
Inhalte dieses Beitrags Jeder, der Dienstleistungen anbietet und seinen Kund:innen die Möglichkeit der Terminbuchung anbietet, kennt dieses Problem. Um Termine zu vereinbaren, müssen zwei Menschen …
Die Weihnachtszeit steht ins Haus und damit werden viele unserer Kunden im Urlaub sein und Abwesenheitsbenachrichtigungen schalten. Solltest Du zu klassischen Urlaubszeiten Newsletter oder andere …
Meike ist Nachhilfelehrerin für Mathematik im Raum Böblingen und die Zahl ihrer Schüler:innen hat in den letzten Jahren so zugenommen, dass sie inzwischen sogar 11 …
Vor einiger Zeit war ich auf der Suche nach bereits existierenden Onlinekursen zum Thema Kundensupport. Ich bin fündig geworden – auch inhaltlich gibt es einige …
In einer Live-Session via Zoom untersuche ich Deine Website und Standardmails und verrate Dir, wie Du mit einfachen Mitteln Deine Kund:innen und Interessent:innen noch mehr …