& Mediatorin Micha Weber
Seit 2019 unterstütze ich KMU, Start-ups und Mini-Teams dabei, dass ihr Kundensupport reibungslos funktioniert und begeistert und ihre Kunden sie gern weiterempfehlen.
Als ehemalige Supportleitung in IT und E-Commerce Start-ups weiß ich, wie schnell sich das Supportaufkommen, vorhandene Ressourcen und Anforderungen an den Kundensupport ändern können.
Macht euch bereit für das Endjahresgeschäft:
Ein optimierter Kundenservice und reibungslose Prozesse sind der Schlüssel, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und sie zu langfristigen, zufriedenen Käufern zu machen. Mit meinem Customer Confidence Check erhältst du eine umfassende Analyse aus der Sicht deiner Kunden, die dir hilft, deinen Shop zu verbessern und deine Umsätze zu steigern.
Wer bereits erste Anfragen von Kund:innen und Interessent:innen beantwortet hat weiß, dass dies nicht immer einfach ist! Denn jede Situation kann auf den ersten Blick gleich und dann doch komplett …
Sebastian GeisCMO, Co-Founder“Als schnell wachsendes E-Commerce Startup, sind wir kaum mit dem Support hinterhergekommen, hatten aber keine Zeit Personal einzuarbeiten.
Schon nach einer Woche haben wir die Antwortzeiten halbiert und schaffen es heute weltweit erstklassigen Support mit einem kleinen Team anzubieten.”
Anne-Line LöffkaHead of Customer Success Operations“Micha did a great job at supporting our Customer Success team through our workshop focused on customer centricity.
At the end of the workshop, the team felt equipped to take action on the outcomes of our discussions.”
Daniel BerndtHead of Support & Education, Billbee GmbH “Bei Billbee ist es uns ein wichtiges Anliegen, stets herausragenden Support zu gewährleisten und eine durchgängig hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Für die Vermittlung von Supportgrundlagen für unsere jüngsten Mitarbeiter:innen, neue Impulse von außen und als Reminder für die alten Hasen im Supportteam, haben wir Micha’s Training gebucht.
Kurzweilig und mit Beispielen aus der Praxis haben alle wertvolle Erkenntnisse mitgenommen.”
Automatisierung auf Basis des CSAT Scores Seit Mitte September besteht in Gorgias die Möglichkeit, basierend auf der Bewertung der Kunden Regeln auszuführen.Somit können nun Tickets basierend auf dem Score wiedereröffnet werden, um zeitnah Kunden weiteres …
Gorgias vs. Zendesk Der optimale Support für Shopify Stores Für Shopify Brands, die ihren Kundensupport optimieren wollen, steht oft die Wahl zwischen Gorgias und Zendesk im Raum. Beide Plattformen bieten starke Lösungen, doch hier sind …
Inhalt Der Turbo für deine Produktivität Hast du schon mal von wöchentlichen Accountability Meetings gehört? Wenn nicht, dann wird es höchste Zeit! Diese Meetings sind echte Game-Changer, wenn es darum geht, deine Ziele zu erreichen …