EFFIZIEMPATHISCH

Effizienter Service, der begeistert

Ich unterstütze Start-ups und Selbstständige dabei, aus zufriedenen, begeisterte Kund:innen zu machen.

Konkret optimiere ich die Prozesse im Kundenservice, schule Teams bzw. coache Junior Manager und führe effiziente Self-Service- und Helpdesksoftware ein. Dadurch gewinnen sie mehr Zeit und Skills, um jederzeit den bestmöglichen Support bieten zu können – und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Dabei liegen mir besonders die Unternehmen am Herzen, die ein wertschätzendes Miteinander leben.

(Bitte jeweiliges Bild anklicken für Details zu den einzelnen Produktbereichen):

Supportprozess “Tuning”
Trainings, Workshops, Coaching
Helpdesk Software – Einführung & Optimierung
(Interim) Support Management

Welches Thema beschäftigt dich gerade besonders?

Ich brenne für großartige Service-Momente!

Über mich


Moin moin, ich bin Micha aus Hamburg und seit 2019 als selbstständige Supportcoach, Mediatorin und Serviceheldin unterwegs. Ich helfe E-Commerce- und IT-Start-ups dabei, ihren Kundensupport effizient UND empathisch zu gestalten, um die Zufriedenheit ihrer Kunden drastisch zu erhöhen.

Idealerweise kommst Du nicht erst zu mir, wenn Dein Kundensupport nicht (mehr) rund läuft, sondern wenn Du die Zufriedenheit Deiner Kunden proaktiv erhöhen möchtest. Das erfordert eine gewisse Offenheit für Veränderungen und die Bereitschaft, abseits ausgelatschter Trampelpfade auch mal völlig neue Wege auszuprobieren.

Foto Michaela Weber

Ich bin nämlich überzeugt:

Kundensupport beginnt nicht erst beim Beantworten von Anfragen!

Ausgewählte

Kunden & ihr Feedback

Aktuelles von mir zu Kundensupport, Mediation und Coaching

News

🏳️‍🌈 Pride Month Special für Dein LGBTQ+ Business* 🏳️‍🌈

In einer Live-Session via Zoom untersuche ich Deine Website und Standardmails und verrate Dir, wie Du mit einfachen Mitteln Deine Kund:innen und Interessent:innen noch mehr von Dir und Deinem Service überzeugen kannst. Dein Einsatz: Ab 19,69 Euro / 15 Minuten statt 179 Euro / 2 Stunden ( + 19 % MwSt. ) ➡︎ Hier kannst Du Deinen Hotseat buchen* *Gib bitte bei der Buchung “LGBTQ+” an. Dein Mehrwert:  Weniger Support-Aufwand Höhere Kundenfreundlichkeit Bessere Bewertungen * Dieses Angebot richtet sich ausschließlich➡︎ weiter lesen … “🏳️‍🌈 Pride Month Special für Dein LGBTQ+ Business* 🏳️‍🌈”

Empfehlung

Tool- und Buch-Tipps für Solopreneure und Startups

Hier entsteht nach und nach eine Seite der Bücher, Software-Lösungen und sonstiger Tools, die mir oder meinen Kunden das Leben unheimlich erleichtert haben.Solltest Du Dir etwas davon näher anschauen, wollen, melde Dich bitte – einiges nutze ich selbst, für anderes habe ich Testinstallationen, wenn ich es bereits bei Kunden eingeführt habe. Software Calendly 📅 : Unkomplizierte Terminreservierung in Deinen freigegebenen Zeiträumen Calendly ermöglicht es Deinen Kunden, Interessenten, Kooperationspartnern, … einfach Meetings mit Dir zu vereinbaren. Dabei gleicht es sich automatisch mit➡︎ weiter lesen … “Tool- und Buch-Tipps für Solopreneure und Startups”

Gorgias: “Reply via email” – wenn “You cannot answer to this ticket”

Gorgias hat Anfang des Jahres 2021 den Chat modernisiert, sodass eine neue Chat-Integration angelegt und die alte deaktiviert werden musste. Dies führt dazu, dass auf alte Chats nicht mehr wie gewohnt geantwortet werden kann – was sonst automatisch zu einer E-Mail geführt hätte: You cannot answer to this ticket on this channel because the integration “Name der alten Chat Integration” is deactivated. If you want to answer using this channel, please reactivate the integration first. Die Lösung Im Kommentarbereich des➡︎ weiter lesen … “Gorgias: “Reply via email” – wenn “You cannot answer to this ticket””