Gorgias: „Reply via email“ – wenn „You cannot answer to this ticket“

Gorgias hat Anfang des Jahres 2021 den Chat modernisiert, sodass eine neue Chat-Integration angelegt und die alte deaktiviert werden musste. Dies führt dazu, dass auf alte Chats nicht mehr wie gewohnt geantwortet werden kann – was sonst automatisch zu einer E-Mail geführt hätte:

You cannot answer to this ticket on this channel because the integration "Name der alten Chat Integration" is deactivated. If you want to answer using this channel, please reactivate the integration first.

Die Lösung

Im Kommentarbereich des Tickets auf das Chatsymbol klicken und „Reply via email“ auswählen.

Die Fehlermeldung verschwindet dann und eine Nachricht an den Kunden kann erstellt werden. Diese wird als E-Mail versendet.

Das vorgeschlagene „please reactivate the integration first“ kann in diesem Fall nicht funktionieren, da die alte Chat-Funktion technisch nicht mehr reaktivierbar ist.

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